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    最新民主生活会个人发言材料与政务服务管理局2017年工作总结及2018年工作计划合集

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    最新民主生活会个人发言材料与政务服务管理局2017年工作总结及2018年工作计划合集

    最新民主生活会个人发言材料与政务服务管理局2017年工作总结及2018年工作计划合集政务服务管理局2017年工作总结及2018年工作计划2017年,区政务服务管理局在区委、区政府的正确领导下,在集中服务大厅各窗口部门的大力支持下,紧紧围绕“富民强区,幸福XX”总体目标,按照“公开、规范、廉洁、便民、高效”部署要求,以“建平台、增效能、优服务”为主要内容,全力推进各项工作的落实,取得了良好成效。至12月止,我区集中服务大厅和专业大厅共受理各类办件宗。其中集中服务大厅实体窗口业务宗,已办结宗,办结率,网上办事业务宗,已办结宗,办结率0,按期办结率。现将2017年工作情况总结如下一、主要工作情况全力抓好基层公共服务平台建设。2017年,按省、市的统一部署,XX区基层公共服务综合平台建设工作围绕“机构人员统一、场所标识统一、流程统一、信息系统统一、经费保障统一”的“五统一”要求,全区172个村(社区)公共服务平台全部建设完成,全部做到“有机构、有牌子、有办公场所、有办公设备、有制度、有人员、有系统、有经费”的“八有”标准,全部开通电子政务专线,村(社区)公共服务事项均可通过电子政务外网登陆阳江市村(社区)公共服务平台系统受理、办理相关业务,实现了“线上服务大厅”和“线下服务中心”无缝连接。3月,在完善基层公共服务综合平台建设的基础上,按照全省村(社区)公共服务中心(站)建设指引,全区172个村(社区)公共服务站全部规范了主楼标识牌、国旗、办事大厅背景墙、墙上制度(工作人员公示、岗位职责、值班表、值班职责、服务事项、办事流程)、台牌和胸牌,配备齐全电脑、复印机、打印机、高拍仪、服务评价仪等办公设备,场所内设有引导咨询区、综合办理区、休息等候区和免费无线网络等服务设施,并有80的村(社区)公共服务站建设有自助体验区,进一步建设完善全区村(社区)公共服务站,基本打通服务群众“最后一公里”。6月共投入30多万元,组织分2批次共200多名工作人员外出学习先进工作经验;2017年7月在XX区实验学校举办了4期基层公共服务平台操作系统培训班和网上办事系统人员业务培训班,组织300多名工作人员深入学习公共服务事项规范录入网厅管理系统、配置审批系统办理流程、网上事项申办等网厅流程操作等内容,使全区村(社区)公共服务站系统管理员能熟悉使用系统。9月,在全区11个镇分别举办了基层公共服务平台大型宣传活动,共向基层干部群众等群体发放宣传手册和宣传物品15000余份,让群众了解村(社区)公共服务站的服务内容和服务功能,进一步提高了村(社区)公共服务平台的使用率。努力推进一门式一网式改革。按照省、市部署要求,起草制定阳江市XX区一门式一网式政府服务模式改革实施方案的通知、阳江市XX区一门式一网式政府服务模式改革实体办事大厅建设指导意见的通知、阳江市XX区一门式一网式政务服务模式改革区政务服务大厅建设方案等文件,下发到各单位部门,明确一门式一网式政府服务模式改革目标任务、内容措施、责任单位和时间要求等,并积极做好区政务服务大厅的功能布局、综合服务窗口设置、综合服务窗口事项分类、配套后台审批办公场所建设、运作模式及服务后台区域设置等建设规划,确保一门式一网式政府服务模式改革按照市统一部署要求逐项推进。继续创新行政审批改革。一是积极推进公共服务事项标准化建设。严格规范行政审批事项目录,配合区编办组织编制了区行政许可事项目录和区、镇、村三级公共服务事项目录,对各事项的名称、实施依据、审批对象等要素予以规范。配合区编办开展标准合规性、合法性备案审查,确保行政许可事项及公共服务事项标准录入提交率、审查通过率均达到100。6月,我区完成涉及27个区级部门的行政许可事项(大项194项,小项417项)标准化编制和录入。区公共服务事项通用目录(区级159项,镇级79项)已完成编制,涉及22个区直单位和11个镇级部门的公共服务事项标准核准工作已于9月底完成。区行政许可事项和公共服务事项都已进驻网上办事大厅和实体办事大厅,并能够点击进行在线申办。二是开展专项行动,提高行政效能。开展“减证便民”行动,根据XX区推进职能转变协调小组的通知东职转发20171号文件精神,10月上旬,协调全区50多个单位按照“六个凡是”原则(凡是没有法律法规依据的一律取消;凡是能通过个人有效证明的一律取消,凡是能够采取申请人书面承诺方式解决的一律取消。凡是要求开具证明的单位能够通过内部调查或信息共享等方式办理的,原则上一律取消),认真全面清理涉及群众办事的各种奇葩证明、循环证明,规范各种证明,特别是应由行政机关及相关机构调查核实的,能通过部门之间信息共享解决的,由部门去核实。目前相关单位的事项证明底单收集、整理完毕,按时完成我区“减证便民”调查摸底工作。清理精简各类证明和手续。按照凡是国务院、省政府已经取消和调整的事项一律取消和调整的原则,大力取消行政许可事项,我区累计取消158项。同时,按照中央、省有关文件精神,积极下放行政许可事项,按能放则放的原则,加大放权力度,区级部门积极主动向下级政府放权,目前已累计下放75项权限。按照市的工作部署,全面开展中介服务事项的清理工作,目前全区已清理15项,着力破除制约行政审批提速增效的“中梗阻”,减轻企业和群众的负担,增强市场活力。大力做好网上办事大厅建设工作。一是加强人员培训。11月下旬我区举办两批网上办事大厅统一申办受理平台培训班。聘请广州明动公司工程师,采取PPT演示讲解现场上机指导操作的形式,组织了区级单位业务骨干人员80多人,深入学习公共服务事项规范录入新网厅管理系统、配置审批系统办理流程、网上事项申办等网厅流程操作。同时,区工作人员采取实地指导和电脑QQ远程等方式,灵活指导镇、村工作人员学习系统知识;组织业务性强、操作熟练度较高的管理员手把手辅导,并制作简单易懂的操作流程发给业务人员学习,快速提高相关人员的业务操作能力、掌握代办流程、熟悉电脑操作。二是及时处理系统问题。作为区级网建工作的主力部门,积极主动加强与市网建办以及对口部门工作人员的沟通,及时掌握网建工作最新动态,应用指导工作。及时处理业务人员反映的各类系统问题,对有业务往来的部门和人员耐心解释,做到上通下融,各部门及乡镇工作人员多次上门,均做到热情接待,悉心指导网厅知识与系统技术。至12月止,共处理大厅显示屏故障15次;协调处理区政务服务大厅网络故障9宗;共督办阳江市网上审批管理系统区、镇、村三级办事平台黄灯件、红灯件81宗;处理阳江市网上审批管理系统、阳江市政务服务事项管理系统、阳江市网上办事服务支撑平台出现的各类问题32宗。严格抓好工作人员服务管理。为提高工作人员的业务水平,打造一支有素质、有文化的服务队伍,6月份,我区组织工作人员到福建省上杭县开展业务培训,学习该地区先进经验做法,工作人员参训率达100,得到了良好效果。同时加强管理人员的教育,发挥管理人员的带头作用,在管理考核中做到公平公正。落实月度和年度红旗窗口、服务标兵评先评优,树立先进典型,营造创先争优良好氛围。目前,我区集中服务大厅共有59人先后被评为月度服务标兵;34个窗口先后被评为月度红旗窗口。极力抓好12345综合服务热线受理。为打造良好的市民反映民生问题和诉求平台,我局不断完善话务热线管理机制和话务热线工作细则、考核办法。加强业务培训,9月,邀请市12345平台培训师进行现场授课。这次培训强化了话务员培训学习,提高了工作效率和自身业务水平。及时接收、答复、转办、催办、上报、审核、归档12345热线平台群众诉求,同时做好指导、协调、检查和监督各承办单位有关业务工作。至12月止,共接收到市12345综合服务热线统一话务平台分转的话务2933宗,其中反映问题类(含意见,建议)1207宗,占4115,投诉举报类1689宗,占5758,咨询应急类37宗,占126。各责任部门均在规定的时限内全部给予答复或进行解决,得到了市民的一致好评。认真落实便民惠民措施。积极组织各窗口认真做好便民惠民工作,如今年7月,区工商局窗口联合广发银行阳江分行为广东萍辉消防器材有限公司发出第一张具有金融功能电子营业执照,标志着全程电子化商事登记在XX区正式铺开。具有金融功能的电子营业执照不仅具有企业营业执照信息,还加载了银行单位结算卡的支付结算功能,可凭卡在银行办理支付结算业务。全程电子化商事登记让办事群众可以足不出户,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”,实现“全程无等候、无纸化、零费用、零见面”的企业营业执照办理方式,进一步激发市场活力和社会创造力。10月,实现个体工商户跨所办理,即取消个体工商户经营场所所在地工商所登记制度,申请人可选择同一辖区所予以注册登记及注销,方便经营者就近办理。推行个体工商户跨所办理业务后,申请人可以直接在区政务中心工商窗口办理业务,窗口工作人员认真审核申请人提交的材料,并在20分钟内一人办结业务,当场发放营业执照给申请人。区司法局窗口接入“广东E公证服务”网,启用直接服务群众的网上预约办理公证功能,为群众提供更加便捷的公证服务。夯实精准扶贫工作。今年,我局认真制定了具体的精准扶贫工作计划,列定贫困户的条件,对那关村村民情况进行调查摸底,为每一户扶贫对象制定合理的脱贫计划。目前,用财政的第一期拨款12万元为14户扶贫户每户买了肉牛一只。中秋节前进行节日慰问,为18户贫困户每户送上了一桶花生油、一箱牛奶、两盒月饼,一共价值为300元的礼品。二、存在的主要问题一是区政务服务中心人员尚未就位,办公场所尚未开始建设,制约了一门式一网式改革工作的进一步推进。一门式一网式政府服务模式改革目前存在两个制约因素1、综合服务窗口工作人员配置尚未就位。参照市一门式一网式政务服务模式改革做法,我区政务服务大厅需按照“社会民生类”、“投资建设类”、“登记设立类”、“生产经营类”四大主题分类统一设置综合服务窗口,并按照咨询导办、自助申报辅导、接件受理、出件发证等内部程序业务进行分类及配置相应综合服务工作人员。但由于上述人员尚未配置到位,制约了综合服务窗口设置等工作的推进落实。2、配套后台审批办公场所建设尚未开始。参照市一门式一网式政务服务模式改革做法,我区需将区府综合楼(A、B楼)三、四层调配作为进驻部门的后台审批室所和档案资料室,解决整建制进驻区政务服务中心职能部门的后台审批办公场所。但由于区府综合楼(A、B楼)三、四层尚未调配出来,制约了配套后台审批办公场所建设。二是政务服务队伍建设有待进一步加强。随着行政审批改革不断深入,群众对政务服务工作的要求不断提高,需加强政务服务队伍的培训学习,进一步提高干部队伍对政务服务改革形势的认识,增加服务意识和提高服务水平。特别镇、村两级服务平台的建设完善,要继续加强镇、村两级政务人员的业务技能和电脑操作知识学习,提高应用综合服务平台能力,确保各综合服务平台有人办事、能够办事、办得了事。三、2018年工作计划一是全力推进“一门式一网式”政务服务改革。结合我区实际,逐步出台相关政策,如阳江市XX区网上办事大厅建设工作实施方案、加强互联网政务服务工作方案、XX区政务服务中心改造方案及XX区一门式一网式政府改革实施细则等,确保一门式一网式改革工作顺利进行。二是抓好村级公共服务平台建设。继续加大宣传力度,在群众中进行广泛宣传,通过张贴公告、印发宣传单、横幅及媒体等宣传形式及配合上级宣传活动,加深群众对基层公共服务综合平台的普遍了解,耐心指导办事群众熟悉电脑操作,提高平台的使用率,使这一惠民工程见到实效,让群众真正得到实惠和便利。三是抓好区政务服务大厅的日常管理工作。区政务服务大厅是我区直接面对群众的一个服务窗口,要积极抓好人员的纪律监管,业务培训,打造一支优秀的服务队伍,营造XX良好形象。四是抓中心工作,确保中心任务按时按质完成。按照要求,继续抓好新时期精准扶贫精准脱贫三年攻坚帮扶工作,争取让扶贫对象早日顺利脱贫。做好党建、创建文明城市工作,确保各项工作顺利完成。XX区政务服务管理局2018年1月2日民主生活会个人发言材料根据民主生活会的要求,对照个人在贯彻执行民主集中制,遵守党的纪律,落实中央八项规定,反对“四风”,履职尽责、攻坚克难等方面查找问题,现自我批评总结如下。一、党性分析,认真查找问题一关于贯彻执行民主集中制的问题能深刻认识民主集中制原则对于保证党的团结统一,保证党的决定得到迅速有效的贯彻执行的重要性。在班子集体决策中,能做到遵守纪律,服从决定。在个人工作中,能重视倾听下属及职工的意见建议,集思广益。不到位的地方是,有时过于民主,或者说指导民主的不到位,没有形成集中的意见建议。二关于履职履责问题干事创业的劲头不足。主要表现行动上有被动。服从领导,领导指到哪,我就打到哪。纪检工作如何服从服务医院中心工作积极思考不够。工作动力有不足,有些工作来自于上级的要求,有些工作来自方方面面的压力。工作中循规蹈矩,没有敢闯敢干的精神。落实到位有差距。监督是本职,落实执行制度不到位。有时只管提出问题或意见,对于落实情况如何也没有去跟踪督促,对落实成效督查力度不够,对工作的效果有时也是得过且过。三关于攻坚克难问题敢于担当的勇气不足。主要表现遇到复杂问题有时犹豫不断对有些问题不愿深入也有回避监督问责有时缺乏刚性,有种“高高举起轻轻放下”。特别是遇到的压力阻力有退缩,怕担当不起,有时放弃坚持。遇到较为复杂事宜有让步,不愿深究。碰“硬”动“真格”果断力不够。开拓进取的精神不足。主要表现能做多少做多少,工作能到哪步到哪步。有些求新想法经常因各种顾虑而放弃,也因实际困难而止步。按部就班,求稳求妥。多一事不如少一事,只求做好本份,不拖后腿,安于现状的思想较为突出。四关于落实八项规定问题作风转变不到位。主要表现工作方法重形式轻成效,更多的时候习惯于以会议落实会议,以通知落实要求。深入一线科室调研不多,掌握情况不全面。也存在有安排无结果的情况。主观有贪图安逸思想,吃苦奉献精神不够。工作方法有时简单,忙于应付,有急躁情绪状,也有急于求成做法,认真的态度不够。廉洁自律意识有待不断增强。对照廉政准则“八禁止”“五十二不准”落实到行动上需要有很强的意志力和抵制力,还存在加强自律的自觉。在把握程序和规则方面,打“插边球”的情况还是存在的。朋友交往聚餐、礼情往来还需要更加清醒分清界限。能谨慎对待“三公”消费,个人爱折腾,生活不够简朴生活,勤俭节约意识不强。二、剖析自身,分析原因以上问题存在,主要缘于个人的修养、性格、能力等方面的缺陷。现自我剖析如下。党性修养不够是导致缺乏进取精神、担当意识的主要原因。能坚守共产党员的政治信仰,能坚持党的路线方针政策,但理想不够远大。日常更多地把自己的身份定位于一名基层单位的管理者,个人的价值定位是尽可能好地做好本职工作。把工作的目标确定为尽力做成事,做不成事也要不出事。认为纪检监督工作应该坚持的是“正确地做事有时不一定是做正确的事”。对纪检监督服从服务大局认识,有时局限于维护医院利益问题。把医疗行业的不正之风归咎到大气候,对“潜规则”,对收受“红包”问题、药品“回扣”的质疑等行业不正之风感到困扰和无助,期待医疗卫生体制改革,斩断“灰色”利益链。认为监督是促进职工行为规范,促进部门管理规范,监督责任是发现问题,提出意见或建议,能否落实,甚至不落实不是我们的能做的事。有时认为自己瞎操心,担心“越位”或“错位”。魄力不足,谨慎有余直接影响处事决断。工作理念带来的偏差。从事纪检工作立足于教育人规范事的原则,惯以“拽拽袖子”,通过教育提醒感化帮助人,“有则改之,无则加勉”。强调预防比查处更多,更多强调个人“自律”,更多手段是“疏导”,体现的是“柔”,可能导致的是“软”。以“信任”代替“监督”,这种“宽容”理念,与“黑脸包公”的岗位要求有偏差,不符合当前的反腐倡廉重在“治标”的要求,没有很好把握教育和查处的手段效力,影响纪检监察工作效果,可能带来来大家常说的“破窗效应”。畏惧压力带来心理负担。纪检监察工作肯定要得罪人,没有压力是不可能。但岗位职责要求不能推脱,不爱听的话要说,不想提的意见要提,经常很纠结。有时陷于情与法的困境,有些事情合情有理不合规,面对着朝夕相处的同事,面对资深的专家,真的难以做到铁面无私。学习思考不够导致政策水平有限。明白学习的重要性,但投入学习的时间精力有限,经常是现学现用,急学急用。学习思考不够,理论联系实际不够。对医院综合管理知识缺乏深入学习,只求知之,不求甚解。三、继续努力,不断改进努力按照组织要求,争取同志们的帮助,加强自觉,完善自我。遵规守矩无条件。习在中纪委五次全会讲话明确了“讲规矩是对党员、干部党性的重要考验,是对党员、干部对党忠诚度的重要检验。”“党章是全党必须遵循的总章程,也是总规矩。”并着重指出,“纪律是成文的规矩,一些未明文列入纪律的规矩是不成文的纪律纪律是刚性的规矩,一些未明文列入纪律的规矩是自我约束的纪律。”遵守纪律无条件,执行纪律无借口。学习纪律,牢记纪律,严格按照纪律要求约束自己,坚决反对自由主义。严格遵守民主集中制,牢固树立“共同目标“和“大局意识“,坚决服从党政决定,维护班子团结。加强学习无止境。增强学习的自觉性,努力做到静心不浮躁,真学、实学、带头学。学理论,学政策、学业务、学管理、学经验,学而信、学而用、学而行,通过学习,提高认识,用科学的理论方法指导工作,在学习中思考总结,减少“本领”恐慌。通过学习,加强党性修养,加强自觉自律。提升能力无止境。一是增强政治定力。坚持道路自信理论自信和制度自信,保持与党中央高度的一致,一切工作立足于服务人民,在强化宗旨意识上继续努力。二是增强决策果断力。服从全局,立足长远善“破”善“立”,勇于创新,把握关键时机,在增强果断能力上继续努力。三是锻炼坚韧毅力。培养工作的“耐心”,持之以恒、弛而不息抓作风督查、抓制度建设督查,抓廉政风险防控督查,抓出“习惯”,抓在建立长效机制上下功夫。四是增强行动力。不当评论员,不作空谈者,把好的思路想法经验转化为积极因素,付诸于行动实践,在推动工作上下功夫。五是提高执行力,让政策落地生根。认真学习贯彻中纪委五次全会精神,努力发挥纪检工作保驾护航作用。在“大环境”不断净化的有力条件下,做好“小气候”调正。聚焦主业,集中精力谋划工作,在强化成效上下功夫。改进作风无止境。一是要端正态度。在其位,谋其政,司其职,负其责,决不敷衍塞则。更多深入一线,掌握工作动态,了解职工思想状况,尽最大的能力做事,投入最大精力做好工作。二是要善始善终,善做善成,落实监督责任,结合好实际工作,把握好时机,敢于监督,善于监督,促进纪检工作新常态。突出重点,行动坚决,抓“长”抓“细”,坚决纠正违反八项规定的不正之风,坚决纠正损害群众利益的行业不正之风。三是要发扬求真务实精神,说实话、办实事,坦诚做人,谦虚做事。讲求工作效率,做到有计划有部署,有检查有督促。讲求方法成效,变压力为动力,虚功实做,增强工作的说服力。四是要发扬艰苦朴素的作风,养成勤俭节约的良好习惯。在工作中践行“三严三实的”要求,努力做到“四有”干部。习对于纪检干部提出的要求,“忠诚、干净、担当”,还提出“敢于担当、敢于监督、敢于负责”,达到要求是不容易的,还要更加努力,增强责任意识、增强忧患意识,加强自身的廉洁自律,有“戒”在心,要求他人做到的自己先做到,要求他人不做的自己坚决不能做。我愿意接受大家监督。

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